【ebay輸出】関税クレームトラブルを回避する方法【例文付き】

こんにちは！カメイです。

 

この記事では関税についてとそのトラブル解決についてお伝えします。

 

• 関税って何？
• 関税でクレームになったらどうするの？
• アンダーバリューってなに？

 

という悩みをお持ちの方も多いと思います。

 

結論から言いましょう、ebayではポリシーで、関税その他の税金を払うのは購入者の義務と決められています。

 

この記事をご覧いただくことで下記のメリットがあります。

 

 

今回はebay輸出を専業にしており売上を右肩上がりにあげてきた僕が、関税についてとそのトラブル解決について徹底解説していきます。

 

ぜひ最後まで読み込んで即実行してみてくださいね！

関税とは？？

海外から輸入する商品に、輸入する側の国が輸入するモノにかける税金のことです。「海外から買った商品には税金掛けますよ」という事ですね。

 

今結構ニュースで騒がれてるやつですね。TPPとかトランプさんが中国に対していってるやつとかです。関税は安い輸入品に押されて、国産が売れなくなることを防止するために設けられています。関税の目的としては自国の製品や産業を守ることです。

 

関税ってだれが払うの？？

 

結論から言います。ebay輸出の場合は輸入する側の、購入者が支払います。関税は基本的に　輸入者が輸入国(自国）に対して支払うものです。

 

そしてebayではポリシーで、関税その他の税金を払うのは購入者の義務と決められています。

 

しかしここに対してクレームを上げてくるバイヤーもいます…世界は広いですね…

関税が必要になる申告価格

 

関税がかかってくる価格は申告価格（発送ラベルに記載された商品価格）を超えた場合に発生するのですが、国によってだいぶ異なってきます。下記の申告価格以上だと関税が必要になります。

 

 

全部暗記する必要はないのです、アメリカ、カナダ、ヨーロッパ諸国、メインの取引相手であるこの辺だけ抑えておけば問題ないでしょう。

関税に対してのクレーム

 

それではどのようなクレームが上がってくるのかを見てみましょう！

関税に対してのクレーム実例

 

バイヤー『　商品届いたけど、余分に料金〇〇支払ったけどどうしてくれるんやーー？？』

 

時々いますがこれは関税は購入者負担になりますと、一刀両断してあげましょう。

 

仮にもしこの件でネガティブのフィードバックをもらったとしても、ebayに申請すれば削除してくれます。

 

関税に対してのクレーム実例2

 

バイヤー『　商品購入したいけど料金記載を＄30にしてくれませんか？（＄400の商品）』

 

商品代金に対して関税がかかるので、その部分を押さえたい、という心情ですね。

 

結構極端に低く明記してほしいと言ってくるバイヤーが多いです。特に僕の場合、南米は関税が高いようなのでけっこう南米バイヤーからメールきます。

 

この対策としては、商品によります。

 

例えばeパケットで発送するときに補償は6000円まで付きますが、＄120の商品がなくなった或いは補償の対象となった時に、6000円までしか補償が下りません。

 

つまり商品代金の記載が6000円でも問題ないかな、という考え方もできます。

 

逆にしっかり保険をかけて発送したい商品を＄20で記載してくれと言われても、何かあった時に補償が＄20ではリスクでしかないので、やめておいた方が良いでしょう。

 

ただ、できませんと完全につっぱるのではなく可能な限りで安く記載します、とこちらも誠意を匂わせることで、バイヤーに良い印象を持たせることもできます。

 

関税トラブル対策

関税のトラブル対策について解説していきます。

 

商品説明に明記してする

 

まずは商品説明に関税に関して明記しておきましょう。商品説明に明記することで未然にクレームを防ぐことができますし、たとえクレームが起きたとしても『商品説明に明記してあります』

 

とバイヤーに受け答えすることができます。

こんな感じですね。この部分をコピペして相手にメールすれば納得してくれるでしょう。

発送前に関税についてメールする

 

また高額の商品を購入してもらった場合、バイヤーに高額な関税負担がかかることが予想されます。そういった場合にはバイヤーに発送前に事前にメールをしておきましょう。

 

 

バイヤーからしてみれば少しでもこの関税を支払いたない、と思う人が多いです。気持ちはわかりますけどねー。そこでバイヤーが良く言ってくるのがアンダーバリューです。

 

アンダーバリューとは？どう対応するべきか？

アンダーバリューは実際の販売価格より安い価格、という意味になります。どういうことかというと、ヨーロッパなどはVAT（付加価値税）が20%と異常に高く、

 

購入するバイヤーとしてみたら1000円で買ったら1200円取られることになります。とくに南米は関税がめっちゃっ高いようです。

 

こういった背景から『商品の価格を安い値段で書いてくれないか？』って言ってくるバイヤーがいるわけです。

 

この対応についてですが、アンダーバリューは断る、これが正しい対応です。なぜかというと法律で定められてるからです。

 

以下税関のHPより抜粋です。

 

これは輸出した側も共犯者扱いされるケースが考えられます、ビジネスはきちんと規則を守って行いましょう。断るときの例文は下記のような感じでいいと思います。

アンダーバリューのデメリット

 

ebay輸出で使うEMS（国際郵便）などの発送方法には補償が付いていますが、この補償される金額というのはインボイスに記載されている金額になります。

 

どういうことかというと、例えば20万円の商品を発送するとします。インボイスに商品価格が20万円と記載されていれば、未着や破損があった場合、20万円の補償を受けることができますが、

 

これがアンダーバリューをバイヤーから受けて5万円と記載して同じ20万円の商品を発送して、未着や破損があった場合、5万円分しか補償を受けることができません。

 

この補償のリスクを負ってまでバイヤーのお願いを受ける必要があるのか？という事になりますよね？

 

『以前購入したバイヤーは受けてくれたのに、なんで受けてくれないんだ？』と荒ぶるバイヤーもいますが、規則は規則ですからね、丁重にお断りしましょう。

 

まとめ

 

いかがでしたでしょうか？今回の内容をまとめてみましょう！

 

バイヤーもゴネればいけるんじゃないか、みたいなニュアンスでメールしてくるケースがあります、やはり初心者のセラーが言われる傾向が多いです。

 

僕も最初のほうは英語でガンガン文句を言われると、とても焦りました…こういった情報を持っているのといないのでは対応の仕方も、そしてなにより精神的にも余裕が出ますので是非役に立ててください。

 

他のクレームに関してもまとめてあります、ぜひ確認してみてください。

 

 

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是非使用して利益に繋げてください！

最後まで読んでいただきありがとうございました。