【eBay輸出】ネガティブフィードバックの影響と削除依頼の方法を解説

こんにちは！カメイです。

 

この記事ではネガティブフィードバックの削除依頼の方法と影響について解説していきます。

 

ebay輸出で突然ネガティブフィードバックを貰うと落ち込んでしまいますよね？僕もいまだにネガティブフィードバックを貰うと落ち込みます。

 

ネガティブフィードバックを貰うとまずこんなことを考えると思います！

 

• 売上に影響してしまうんじゃないか…
• ネガティブフィードバックを考え直してもらえないだろうか…

 

結論から言いましょう！ネガティブフィードバックは削除してもらうことができます！

 

この記事をご覧いただくことで下記のメリットがあります。

 

 

今回はebay輸出を専業にしており売上を右肩上がりにあげてきた僕が、ネガティブフィードバックの削除依頼の方法と影響、考え方などを徹底解説していきます。

 

もし悩みを解決したいのであれば、ぜひ最後まで読み込んで即実行してみてくださいね！

ネガティブフィードバックとは？

まずはネガティブフィードバックとはどのようなものなのか？eBayでバイヤーから付けられる評価は3種類あり、

 

• Positive
• Neutral
• Negative

 

上から順に、良い、普通、悪いといった感じになります。ネガティブフィードバックはこの中の悪い評価に該当します。

 

こちらの不備であったり、商品上の問題、商品の未着などバイヤーの不満が大きくなりその問題が解決できない、または解決が遅れてしまった時に付けられてしまうことがあります。

 

ではこのネガティブフィードバックがどのような影響を及ぼすのか、見ていきましょう！

ネガティブフィードバックの影響

 

現在のebayではネガティブフィードバックの数で具体的なペナルティや罰則があるわけではありません。

 

あくまでも評価ってバイヤーとセラーとの信頼を数値化した様なものなのでその良し悪しだけでサスペンドになったり出品停止になったりはしません。

 

僕は評価数は売り上げには関係ないと思っています。

 

ただし、同一商品を複数のセラーが販売している場合、評価数や良し悪しでバイヤーが購入を判断することはあると思います。

 

自分で買い物をヤフオクやメルカリでするときに、あまりにも出品者の評価実績が悪いと不安になってしまいますよね？良い評価数が多い方がいいのは確かです。

売上への影響

 

ただ、ebayで販売をしていく中でPositiveの割合が全体の評価の割合の95%以上はあったほうが良いです。これ以下になってしまうと少し見た目が悪くなります。

 

逆にネガティブフィードバックを貰ってもこれくらいの数字が評価でキープできていれば、売り上げに影響しないです。

 

アカウントの状態を健全に運営していくにあたっての注意点などは、下記にまとめてありますので合わせてご確認ください。

 

ネガティブフィードバック削除依頼の方法

もしネガティブフィードバックを貰ってしまってもあきらめないでください。ネガティブフィードバックは削除することができます。

 

大きく分けてネガティブフィードバックを削除するには2つパターンがあります。

 

• バイヤーに削除してもらう
• eBayに削除してもらう

 

このそれぞれのケースや削除方法を順番に解説していきます。

バイヤーに削除依頼をする方法

 

まずはこちらからバイヤーにネガティブフィードバックを消して欲しいと依頼し、バイヤーが削除という流れになります。このパターンはバイヤーの不満が爆発してネガティブフィードバックを付けられた、というケースになることが多いです。

 

しかし、いきなりバイヤーにネガティブフィードバックの評価を見直してくれないか？と頼んで変更してくれるバイヤーはいないでしょう。

 

バイヤーの不満を鎮静化する交渉のポイントをまとめてみました。

 

ネガティブフィードバックの削除依頼では交渉とコミュニケーションがとても大切です。交渉についての流れの例文を作ってみました。

 

評価依頼交渉例文

 

この部分に原因を入れて改善提案を入れていく形になります。原因はその時々によって違うと思いますので日本語の分だけ記載しておきます。〇〇の部分を入力して翻訳ツールなどで英訳して使っていただければと思います。

 

 

こちらが掲示する対応手段としては、一部返金 or 全額返金or商品の交換などが効果的だと思います。

 

そこでバイヤーの不満が解消されたら、こちらからネガティブのフィードバックを訂正してもらえませんか？とお願いしてみましょう。

 

実例をもとにした例文

商品を発送したところ、商品写真に含まれていたSDカードが入っていないと言われた場合の対応

 

 

誠意を示し言葉で謝るのも大切ですが、やはり金銭で解決できるなら一番早く確実です！

バイヤーにネガティブフィードバックを削除してもらう際の注意点

 

 

ネガティブフィードバックの削除依頼には依頼を出せる回数制限があります。年間の評価件数が1000件以下の場合は年間５件まで、その後は1000件毎に５件追加されます。

 

ebayを始めたばかりのうちは年間5回しか変更依頼が出せません。つまり、この5回は確実に評価を変更してもらえる案件に使いたいです。

 

そこで大事なのがバイヤーとのコミュニケーションです。

 

いきなり変更依頼を出すのではなく、しっかりとやりとりをして、「バイヤーからわかった評価を変更するよ変更依頼を送ってくれ」というところまで話を持って行ってから、変更依頼を送りましょう。

 

また、相手からネガティブもしくはニュートラルの評価をもらってから30日以内にしか評価変更リクエストは送ることができません。

 

30日以上経っていて仮にバイヤーが評価を変更することに同意してくれたとしても、評価変更依頼を送ることができないので注意が必要です。

フィードバック削除依頼の手順

 

まず、Summary の中→Account →Feedbackに入ります

Go to Feedback Forumをクリックします

Request Feedback revisionをクリックします。

評価依頼を行える対象が出てきますので選択しましょう。

 

評価変更の理由を選びます。Give the buyer a reason (フィードバックを変更する理由)

基本的には上の方の問題を解決しましたという方で大丈夫です。Sendをクリックすると評価依頼がバイヤーに届きます。

 

必ずバイヤーに評価依頼を送ったのでご確認ください、とメールをして手続きが完了したことを伝えましょう。

 

ネガティブフィードバックの変更依頼をバイヤーに出してから１０日以内に変更をしてもらわないと、リクエストが無効になりますので気をつけましょう。

eBayに削除依頼をする方法

 

ネガティブフィードバックはeBayに直接お願いをして消してもらえるケースもあります。当てはまるケースとしては、

 

• 関税が理由となったネガティブフィードバック
• 災害で発送遅延がある場合（コロナウィルス関係含む）
• あまりにも理不尽なバイヤー

 

こちらの場合はeBay.comやJapanに直接メールして相談します。関税やコロナ関係はほぼ削除してもらえます。

 

理不尽なバイヤーは相談してみてどうなるか、というケースになりますが僕の実例で言うと『条件をのんでくれないと、ネガティブフィードバックを付けるぞ！』みたいな感じでフィードバックを盾に無理難題を押し付けられたケースなどです。

 

担当によって匙加減が変わるので、一度試しに相談してみてはいかがでしょうか？

まとめ

 

いかがでしたでしょうか？今回の内容をまとめてみましょう！

ネガティブフィードバックを突然もらってしまっても落ち込まないでまず変更してもらえそうか、考えましょう！

 

そしてネガティブフィードバックを貰ってしまったことに対してストレスを貯めないようにしましょう！

 

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是非使用して利益に繋げてください！

最後まで読んでいただきありがとうございました。