【eBay輸出】無在庫で在庫切れでも評価に影響しないキャンセル方法はコレ！【例文付き】
こんにちは！カメイです。
この記事ではebay無在庫輸出で商品が売れたけど、在庫がない場合の評価に影響しないキャンセル方法を解説していきます。
ebay輸出で無在庫販売すると必ず直面する悩みが出てきます。
- 売れた商品がどこにも売っていない
- バイヤーに商品がないことをどのように伝えていいかわからない
- 仕入れ元の価格が高騰していて仕入れて販売すると赤字になってしまう
こういった悩みは非常に多くの方が直面する壁です。無在庫で販売している方は経験ある方がほとんどのはずです。
僕も一か月に何回もこの問題に直面します。もう累計で言うと数えきれないくらいキャンセルをしています。
結論から言いましょう。無在庫販売での在庫切れが起きた時の対処法は、バイヤー都合でキャンセルすることです。
この記事をご覧いただくことで下記のメリットがあります。
- 無在庫で商品が在庫切れの時の正しい対応を知ることができる
- 評価に影響しないキャンセルの仕方を知ることができる
- キャンセルで使える例文付き
今回はebay輸出を専業にしており売上を右肩上がりにあげてきた僕が、商品が売れたけど、在庫がない場合の評価に影響しないキャンセル方法を徹底解説していきます。
ぜひ最後まで読み込んで即実行してみてくださいね！
目次
在庫切れでキャンセルってどういうこと？
無在庫の販売という手法は、商品が売れた後に商品を仕入れる。という流れになります。つまり、商品が売れた際に仕入れ元の商品が無く、仕入れができない状態を在庫切れと言い、
商品を出荷できないので、注文をキャンセルすることを在庫切れでキャンセルする、という流れになります。
意外とこの部分がマインドブロックになり、無在庫販売をすることに抵抗がある、という方もいらっしゃるかもしれませんが、
無在庫販売でクレームを言われる件数よりも、商品をしっかり届けてお礼を言われる件数の方が圧倒的に多いです！ここをしっかり理解しておきましょう。
ではどのように注文をキャンセルするのでしょうか？次で解説します。
在庫切れでキャンセルをする流れ
商品が売れたけど在庫が無かった！こういった時のキャンセルまでの流れは下記の手順で行います。
- バイヤーに連絡をする（例文を参考にしてください）
- バイヤーから返信がある
- 返金しキャンセルする
この際もしバイヤーから返信が無かった時は、何度かメッセージを繰り返し送り、それでも何日か返信が無い場合はキャンセルしましょう。
注文をキャンセルと返金する方法
バイヤーから返事が来たら次はキャンセルの手続きをしていきます。キャンセルしたい商品の【Cancel order】をクリックします。
商品をキャンセルするときの理由は次の3パターンの中から選べます。ここで必ず真ん中のBuyer asked to cancel（バイヤーがキャンセルを要求している）を選択してください。
- Out of stock or damaged（在庫切れ、商品に破損があった）
- Buyer asked to cancel（バイヤーがキャンセルを要求している）
- Issue with buyer’s shipping address（住所が間違っている）
このとき、在庫切れを選んでしまうとディフェクトレートにカウントされてしまってebayのアカウントに傷がついてしまいます。いまのebayのアカウントの評価基準は、
- セラー都合の在庫切れキャンセル
- オープンケースで対応しなかった
この２つの数字をいかに悪くしないかが大事なポイントです。
ディフェクトとは、バイヤーからのケースオープンに対して対応が遅れ強制的に返金、ケースをebay側に閉じられたときにebayからバイヤーに対してちゃんと対応ができていませんよ、という形で付けられてしまう評価項目になります。
こちらも合わせて確認してみてください。
在庫切れでも評価に影響しないキャンセル方法
それでは在庫切れについての正しい対応について解説していきます。バイヤー都合でキャンセルしたらバイヤーが怒るんじゃないかって思いますよね？
きちんと正しい対応をすれば在庫切れは決して怖いことでは無くなります。
- 在庫切れ商品をAmazonだけでなく、フリマサイトでも探す
- 在庫切れ商品を探したけど見つからなかった場合
- バイヤー都合でキャンセル例文
それでは対応方法順番に見ていきましょう。
在庫切れ商品をAmazonだけではなく、フリマサイトでも探す！
まずは商品を探しましょう！とにかく探します。アマゾン、楽天、ヤフーショッピングだけではなく、ヤフオク、メルカリ、ラクマといったフリマサイトを探し回りましょう！
もしくはグーグルで商品名 通販 みたいなかたちで検索しましょう！
アマゾンでは在庫がないけどヤフオクに売っていたり、ヤフオクにないけどメルカリにあったり在庫の状況は常に動いています、意外と見つかるケースもありますので諦めずに商品を探しましょう！
在庫切れ商品が探してけど見つからなかった場合
いくら探しても商品が見つからなかった場合は、バイヤーに類似品の代案を提案してみましょう！ではどんな商品を提案すればよいかというと…
- 色違いの同モデル
- 別のサイズで提案（大きく違わなければ提案してみましょう）
- 中古商品であれば状態違い
ここはバイヤーとの交渉になります。上手くいけば大きな利益に繋がったりすることもありますよ！
例えば靴であれば、サイズ25cmの靴を30cmはどうですか？では良い返答を貰える可能性は限りなくゼロに近いですが、『27.5cmなら在庫あります！』とか近いサイズの提案であればバイヤーも良い返事をしてくれる可能性が上がります！
『新品はないですけど中古で状態が良いものがあります』とか臨機応変に対応してみましょう！提案の仕方でバイヤーに誠意を伝えることもできちゃいます！
それでも良い返答を貰えなかった場合はバイヤー都合でキャンセルにします。
在庫切れでキャンセルをする際の例文
バイヤー都合でキャンセルする時も無言でキャンセルするのではなく、必ずバイヤーに謝罪のメールを送りましょう！
事情をちゃんと説明してコミュニケーションを取りバイヤーに『わかったよ、キャンセルでいいよ』とキャンセルを選択してもらうことが大事です。
完売した商品を取り下げるのが遅れてしまった場合の例文
Thank you for your purchasing my item.
I have to tell you bad story and apologize you something.
It was late to withdraw the sold out items.
I am sorry for my mistake.
Let me cancel this transaction.
I will cancel the order, so you will receive a full refund immediately.
Please forgive me for this transaction. Instead, I promise to sell you the product at a special discount on the next transaction.
Please contact me when you make a purchase.
私の商品を購入してくれてありがとう。悪い話をして謝らなければならない。
完売した商品を取り下げるのが遅れてしまいました。
私のミスです申し訳ございません
この取引をキャンセルさせてください。
注文をキャンセルしますので、すぐに全額返金されます。
この取引を許してください。その代わり、次回の取引では特別値引きで販売することを約束します。
お買い上げの際はご連絡ください。
中古商品を断る場合の例文
Thank you for your purchasing my item.
I have to tell you bad story and apologize you something.
I inspected the item before shipping, but the power went off several times. I tried to fix it, but I couldn’t.
Let me cancel this transaction.
I will cancel the order, so you will receive a full refund immediately.
Please forgive me for this transaction. Instead, I promise to sell you the product at a special discount on the next transaction.
Please contact me when you make a purchase.
私の商品を購入してくれてありがとう。
悪い話をして謝らなければならない。
発送前に検品しましたが、何度か電源が落ちていました。直そうとしましたが、できませんでした。
この取引をキャンセルさせてください。
注文をキャンセルしますので、すぐに全額返金されます。
この取引を許してください。その代わり、次回の取引では特別値引きで販売することを約束します。
お買い上げの際はご連絡ください。
何度か電源が落ちていました。直そうとしましたが、できませんでした。の部分は商品によって内容を変えて使ってくださいね！
在庫切れを回避するためにに在庫管理をする
無在庫転売で陥りがちな商品が売れたのに在庫がない、といったチャンスを逃さないようにするためにツールを使って在庫管理をしっかりしましょう。
バイヤー都合のキャンセルで在庫切れは対処できるといっても、やはり在庫切れ事態を防ぐことが基本的には一番大切です。僕は在庫管理は『HARU』というツールを使い管理しています。下記の記事で管理ツールについてまとめてありますので、確認してみてください。
まとめ
いかがでしたでしょうか？今回の内容をまとめてみましょう！在庫がない場合の評価に影響しないキャンセル方法、正しい対応については
- まず商品をあきらめないで徹底的に探す！
- バイヤーに類似品の代案を提案してみる。
- キャンセルする時も無言でキャンセルするのではなく必ず謝罪のメールを送る
- 在庫切れを起こさないように在庫管理をしっかりしよう
ここまでの流れでそれでもバイヤーにネガティブフィードバックを付けられるケースもありますが実感としては30～40件に1回付くか付かないかぐらいです。
もらったネガティブフィードバックも覆すことができるケースもあります。こちらも確認してみてくださいね！
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是非使用して利益に繋げてください！
最後まで読んでいただきありがとうございました。
